SHIZUKA KUDO official fan club

FAQ

『工藤静香 OFFICIAL FANCLUB』について
「工藤静香 OFFICIAL FANCLUB」は工藤静香のオフィシャルモバイルサイトです。
当サイトについての詳細はこちらのページをご覧ください。
推奨環境について
当サイトの推奨環境は以下の通りです。
[iPhone] iOS10以降/Mobile Safari
[Android] Android6以降/Chrome・標準ブラウザ
推奨ブラウザ以外でのご利用や、推奨ブラウザでもお客さまの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。
静香メールが届かない
今まで届いていた「静香メール」が届かなくなった場合は、受信設定による影響が考えられます。
お客様ご自身で受信設定の変更をされていない場合も、携帯電話各社の迷惑メール対策強化の影響により受信できない状況となっている可能性がございますので、今一度、受信設定等をご確認のうえお問い合わせください。

なお「静香メール」の再送は承っておりません。
未受信分はサイト内、【静香メール】の【バックナンバー】よりご確認ください。

■docomoのメールアドレスをご登録の方
受信設定を利用されていない場合、当サイトのドメインを「受信リスト」に追加をお願いします。
設定はMy docomoの「設定(メール等)」→「メール設定」→「各種設定・確認」から行えます。

≪追加するドメイン≫
shizuka-kudo.com
sp.shizuka-kudo.com

設定方法に関する詳細はdocomoまでご相談をお願いいたします。
スマートフォン版とフィーチャーフォン版の違いについて
※フィーチャーフォンとはAndroid端末やiPhone端末ではない従来型の携帯電話のことです。
スマートフォン版とフィーチャーフォン版は基本的には別サイトとなります。 また、スマートフォン版ではフィーチャーフォン版と異なりスマートフォンの機能上対応できないサービスがございます。
決済方法について
月額利用料:300円+税
キャリア決済(docomo/au/SoftBank)
クレジットカード決済(VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners Club)
メールアドレスを変更した場合
再度メールアドレスの登録が必要となります。
アドレス登録/変更/削除」より新たにご登録をお願いいたします。
auWALLETについて
「auWALLET」は、お客様がご利用されているau ID(auかんたん決済の情報)と、「auWALLET クレジットカード」の情報が連携されている場合のみご利用いただけます。
詳しくはauまでご相談ください。
登録できません
■キャリア決済
ご利用のブラウザがCookieを許可するよう設定されている事をご確認ください。
エラー等が発生する場合には、エラー内容をご連絡ください。

■SoftBankをご利用の方
下記設定をご確認ください。
「My Softbank」
>右上の[≡]メニューより、『アカウント管理』を選択
>【認証サービスの設定】欄のMy Softbank認証「設定する」を押下
 (「利用者確認」画面へ遷移した場合は、ご自身のパスワードを入力ください)
>【認証済み端末一覧】変更したい端末の「変更」を押下
>「自動認証する」を選択し「次へ」を押下
>設定内容を確認し「設定する」を押下
>設定完了
上記の設定後も会員登録ができない場合は、お手数ですがエラーの際に表示される4桁の番号「ERR ****」をお問い合わせメールにてご連絡ください。
ERR 4106…お支払いの確認がとれていない可能性があります。
ERR 4109…購入代金の合計額が月の利用限度額に達している可能性があります。
※上記が表示される場合はSoftBankまでお問合せください。

■カード決済
クレジットカードエラーについては各カード会社様へお問い合わせください。
パスワードを忘れました
キャリアのログイン情報(dアカウント、au ID、SoftBank 認証)がご不明な場合は、 ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。
チケット先行などに伴うログイン情報がご不明な場合は、各チケット受付センターにお問い合わせください。
クレジットカードのログインIDをお忘れの場合はこちら、パスワードをお忘れの場合はこちらのページをご確認ください。
毎回ログインを求められる
当サイトへログインをされる際に「ログイン状態を記憶する」にチェックを入れていただく事で、
一定期間ログイン状態のままにする事が可能となっておりますが、
お客様の端末の設定状況(Cookieに関する設定や、プライベートブラウズ等)によりましては、毎回ログインを行っていただく必要がございます。

こちらのログインは、サイトをご利用いただく時点でのお客様のご登録状況を確認する為に必要となりますため、
ログアウト状態となっている場合には、お手数ですが再度ログインをお願い致します。
スマートフォン→スマートフォンに機種変更をした場合
ご入会時と同じ携帯電話会社をご利用の場合は引き続きご利用頂けます。
これまで同様、「ログイン」よりご利用の携帯電話会社を選択してログインを行ってください。

別の携帯電話会社に機種変更をした場合や、同じ携帯電話会社でも新規にご契約された場合は、再度ご登録が必要となります。
他社に乗り換えた場合、または入会時の携帯電話ご解約された場合、以前の携帯電話での登録は自動的に解除となりますのでお手続きは必要ありません。

再度ご入会頂く際は、「新規登録」よりお手続きください。
フィーチャーフォンからスマートフォンに機種変更をした場合 (docomo 引継ぎ有)
docomoのフィーチャーフォン(従来型携帯電話)からdocomoのスマートフォン(iPhone含む)に機種変更をされる場合、
「docomoマイメニュー引継ぎサービス」をご利用頂くことで、会員情報の引継ぎを行うことができます。

spモードへ契約変更された翌日の午後以降に、dメニューのマイメニューに当サイト名が表示され、
お客様の契約状態が自動的に引き継がれます。
上記をマイメニューからご確認いただきましたら、スマートフォンサイトの「ログイン」ボタンより、dアカウントにてログインをしていただくことで、サイトのご利用が可能となります。
なお、スマートフォンへの契約変更前に、すでに当サイトを退会されてしまった場合は情報は引き継がれませんので、ご注意ください。

なお、「docomoマイメニュー引継ぎサービス」については、機種変更されるショップにてお問合わせくださいませ。

また、ログイン完了後には「マイページ」をご確認いただき、改めてメールアドレスのご登録をお願いいたします。
フィーチャーフォンからスマートフォンに機種変更をした場合 (au/SoftBank)
■auの方
以前の登録は引き継ぎされませんので、新規でスマートフォンよりご登録ください。
また、機種変更前の携帯電話での契約の[工藤静香 OFFICIAL FANCLUB]を解約しないままスマートフォンへ機種変更されている場合は料金が発生したままになっている恐れがあります。そのままスマートフォンで新規に登録されますと料金が重複しますのでご注意ください。

■SoftBankの方
以前の登録は引き継ぎされませんので、新規でスマートフォンよりご登録ください。
なお、機種変更前の携帯電話での登録情報は自動的に解除となりますのでお手続きの必要はございませんが、同月内にスマートフォンで会員登録された場合、その月のみ、携帯電話・スマートフォン双方の月額料金が発生致しますので、ご了承くださいませ。
スマートフォンからフィーチャーフォンに機種変更する場合
当サイトはスマートフォンからフィーチャーフォンへの引継ぎは行っていただく事が出来ません。
機種変更をされる際は、予めスマートフォンにて退会のお手続きを行ってください。
メールアドレスが登録できない
当サイトからのメールは以下のドメインよりお送りいたします。

静香メール:「@shizuka-kudo.com」
サポートセンター:「@sp.shizuka-kudo.com」

受信設定をご利用されている場合には、上記メールが受信できるよう設定を行ってください。
また、URL付きメールを拒否する設定になっている場合にも、受信できない場合がございますので、確認をお願い致します。
また迷惑メールフォルダへ紛れ込んでいる場合もございますので、一度ご確認をお願い致します。

なお、迷惑メールの設定をされていない場合でも、携帯電話会社の初期設定で「オススメ設定」等がされている場合がございます。
設定方法については、ご利用の携帯電話会社までご相談ください。

なお、「以前は受信できていた」等の場合は、お調べ致しますのでお問合せください。
メールにリンクがない、画像が表示されない
当サイトからの一部メールはHTMLメールでお送りしています。
iPhoneの「メッセージ」アプリやHTMLメールに対応していないメールアプリを使用している場合は、正しく受信できない可能性がございますのでご注意ください。
その場合は、HTMLメールが受信可能なメールアプリをご利用いただく等をご検討ください。
サイトからのメールを消してしまった
スマートフォンを使用されている場合、削除したメールは一度「ゴミ箱」に保存されている場合がございますので、一度ご確認をお願い致します。
また一部メールについては再送のご依頼をいただきましてもお受けする事が出来ない場合がございますので予めご了承ください。

なお、チケットのお申込み内容の確認メール等については再送出来ませんのでお取り扱いにご注意ください。
(プロフィール)登録方法が分からない
お客様のプロフィールは、サイトへログイン完了後「マイページ」にていつでもご登録が可能です。
一部ご変更いただけない項目がございますので、ご入力の際はご注意ください。
(プロフィール)生年月日・性別を間違えた
基本的に一度ご入力いただきましたプロフィールの情報は変更することが出来ません。
万が一間違えてご入力された場合は修正させていただきますので、ログイン完了後に正しい生年月日、性別をお問合せページよりご連絡ください。
ライブ情報等の詳細に関するお問合せ
現在公開されている情報以外につきましては、お答えすることができません。
情報が入り次第NEWS等でお知らせしてまいりますので、公式の発表をお待ちください。
先行予約で取ったチケットの転売に関して
当サイトの先行予約でお申込みされたチケットは、会員様への特典としてご購入の権利がある特別なものになります。
転売が発覚した場合、当日ご本人様確認をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
退会方法について
退会を希望される場合は、TOPページ下部にある「退会手続き」よりお手続きください。
エラー等が発生する場合には、エラー内容をそえてお問合せをお願い致します。